從人居住宅、商場(chǎng)酒店、到醫(yī)院校園、公共交通,永大電梯持續(xù)服務(wù)城市的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在30年的發(fā)展中,永大電梯以“永遠(yuǎn)為您多想一些”、“服務(wù)先行”的理念,始終將服務(wù)模式和服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革的突出位置,探索更高效、更貼合客戶(hù)需求的服務(wù)解決方案。

永大電梯始終強(qiáng)調(diào)給客戶(hù)提供可感知的“差異化服務(wù)”,并持續(xù)創(chuàng)新維保模式,為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。早在1997年,永大電梯于國(guó)內(nèi)率先推出24小時(shí)本地化物聯(lián)網(wǎng)概念的數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng),讓電梯的運(yùn)行狀態(tài)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),是中國(guó)電梯市場(chǎng)數(shù)字化的雛形、智能物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的先導(dǎo)。讓技術(shù)本地化,更好的服務(wù)中國(guó)市場(chǎng),維保人員通過(guò)該項(xiàng)技術(shù)可以在物業(yè)、客戶(hù)發(fā)現(xiàn)故障之前了解電梯運(yùn)行故障,從原接到召修電話(huà)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)的被動(dòng)維保,到電梯異常發(fā)生之前,提前接收信息,主動(dòng)消弭故障,預(yù)防性維保,讓樓宇運(yùn)行更順暢高效。

隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展和基建完善,永大電梯迅速將有線(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)為無(wú)線(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng),使故障預(yù)警時(shí)效性大大增強(qiáng)、顯著降低故障發(fā)生率,有效提高電梯運(yùn)行安全水平的同時(shí),也為客戶(hù)降低設(shè)備維護(hù)成本。

持續(xù)踐行創(chuàng)新戰(zhàn)略與數(shù)字戰(zhàn)略,永大電梯適時(shí)應(yīng)用云計(jì)算、人工智能技術(shù)等打造電梯業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”,整合了針對(duì)合作伙伴與供應(yīng)商的云上管理與服務(wù),成為高度集成的神經(jīng)中樞,為售后服務(wù)插上智慧的翅膀。

數(shù)字化設(shè)備管理:

永大電梯通過(guò)傳感器、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析,電梯狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握,為電梯提供分析預(yù)警的強(qiáng)大技術(shù)支持。設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)查看,一目了然;設(shè)備故障提前預(yù)警,減少停梯與召修,顯著降低故障率;延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,讓保養(yǎng)的價(jià)值被“看見(jiàn)”。

數(shù)字化流程管理:

永大電梯從項(xiàng)目勘察、訂單合同、產(chǎn)品制造、發(fā)貨安裝與項(xiàng)目交付后的維保服務(wù),全流程一站式云上管理。項(xiàng)目前期即可與客戶(hù)方、項(xiàng)目安裝團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷(xiāo)工程師等多方同步共享項(xiàng)目進(jìn)度,工作節(jié)點(diǎn)清晰呈現(xiàn),隨時(shí)查看省心省力。結(jié)合永大電梯項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的移動(dòng)項(xiàng)目管理設(shè)備PDA實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的問(wèn)題反饋、流程審批、安全管理等,實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”管控,安全合規(guī)、高效省力。

數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn):

結(jié)合GPS定位技術(shù)與永大電梯24H客服中心聯(lián)動(dòng),可提前與客戶(hù)溝通臨期部件維保計(jì)劃,減少故障發(fā)生,讓日常服務(wù)更順暢。GPS定位技術(shù)可就近第一時(shí)間派員前往救援,提升救援響應(yīng)速度,減少故障對(duì)客戶(hù)和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的影響;云端技術(shù)支持讓維修更高效;部件云端溯源確保部品部件質(zhì)量安全可靠。永大電梯讓每一步關(guān)乎乘梯安全的維護(hù)動(dòng)作數(shù)字化、可視化,提供更佳的客戶(hù)體驗(yàn)。

服務(wù)精神的傳承來(lái)自于持續(xù)不斷的人才隊(duì)伍建設(shè)和技術(shù)錘煉。永大電梯創(chuàng)設(shè)培圳中心,面向全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供人才團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),融入才的職業(yè)生涯規(guī)劃,保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。維保工程師需在培訓(xùn)中心經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的全脫產(chǎn)理論基礎(chǔ)培訓(xùn)和安裝調(diào)試操作,嚴(yán)格測(cè)試合格后,還須在安裝網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行3-12個(gè)月的電梯安裝檢修作業(yè),才初步具備原廠維保的準(zhǔn)入資格。所有具備資格的維保工程師安排定期離崗回爐培訓(xùn),持續(xù)鞏固和提升技能。

永大電梯通過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)訓(xùn)練,形成一人多工、一專(zhuān)多能,即維保人員一定會(huì)安裝和調(diào)試,品質(zhì)檢測(cè)人員也懂安裝、調(diào)試,維保檢修技巧,從源頭把控作業(yè)質(zhì)量。

2002年永大電梯提出了“可感知、可為客戶(hù)創(chuàng)造巨大效益”的差異化服務(wù)理念,也在這一年向全國(guó)鋪設(shè)首批26個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn),作為合作伙伴和客戶(hù)的堅(jiān)實(shí)后盾。隨著服務(wù)向二三線(xiàn)城市的滲透,已在全國(guó)布局服務(wù)站點(diǎn)450余家,保障服務(wù)及時(shí)高效。2002年同期,永大電梯也設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心,通過(guò)每季度、半年度、年度對(duì)區(qū)域內(nèi)管理項(xiàng)目進(jìn)行周期性回訪(fǎng)和意見(jiàn)征詢(xún),不斷吸收客戶(hù)需求改進(jìn)服務(wù)。永大電梯不斷砥礪創(chuàng)新,通過(guò)軟硬件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與支持,讓維保工作實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng),服務(wù)高效省力。

“永遠(yuǎn)為您多想一些”不僅是一個(gè)理念,更是一個(gè)承諾、一種精神。永大電梯30載砥礪前行,不斷創(chuàng)新開(kāi)拓,始終圍繞品質(zhì)服務(wù)這一出發(fā)點(diǎn),打造差異化品牌,為人居生活、商業(yè)樓宇和城市煥新帶來(lái)更高價(jià)值。