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| 2025年6月8日亞朵酒店再回應(yīng)被曝出現(xiàn)醫(yī)院枕套 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時(shí)間：2025-06-08 17:40
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2025年6月8日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2025年6月8日(農(nóng)歷2025年5月13日)，女子入住亞朵酒店發(fā)現(xiàn)用的是“醫(yī)院枕套”，酒店通報(bào)：系分揀錯(cuò)發(fā)，門店停業(yè)整頓。
杭州酒店床上驚現(xiàn)“醫(yī)院枕套”?酒店通報(bào)：系分揀錯(cuò)發(fā)，門店停業(yè)整頓，布草全量換新。
北京時(shí)間2025年6月8日，上海亞朵商業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司官方微博2025-6-8下午15:15發(fā)布通報(bào)，內(nèi)容如下：
關(guān)于杭州西溪紫…
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2025年6月8日(農(nóng)歷2025年5月13日)，女子入住亞朵酒店發(fā)現(xiàn)用的是“醫(yī)院枕套”，酒店通報(bào)：系分揀錯(cuò)發(fā)，門店停業(yè)整頓。
杭州酒店床上驚現(xiàn)“醫(yī)院枕套”?酒店通報(bào)：系分揀錯(cuò)發(fā)，門店停業(yè)整頓，布草全量換新。
北京時(shí)間2025年6月8日，上海亞朵商業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司官方微博2025-6-8下午15:15發(fā)布通報(bào)，內(nèi)容如下：
關(guān)于杭州西溪紫金港亞朵酒店事件的說明
對(duì)于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”，我們向所有關(guān)心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉!“用戶第一”始終是我們的最高原則，對(duì)于問題，我們絕不推諉，深刻反省，并立即行動(dòng)。
一、事件原因調(diào)查:系分揀錯(cuò)發(fā)
事發(fā)后，涉事門店對(duì)所有布草全面排查，確認(rèn)問題為個(gè)例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查，問題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā);同時(shí)，涉事門店在布草驗(yàn)收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能有效執(zhí)行。
二、立即整改行動(dòng):門店停業(yè)整頓，布草全量換新
涉事門店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。我們已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對(duì)洗滌供應(yīng)商管理機(jī)制問題，我們將加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。
三、長(zhǎng)效保障機(jī)制:“安心工程”全面升級(jí)
1、增設(shè)獨(dú)立督查組:在原有運(yùn)營(yíng)中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團(tuán)內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨(dú)立督查組，全面提升門店督查頻次及質(zhì)量。針對(duì)執(zhí)行不力的門店立即整改，評(píng)估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。
2、加大社會(huì)公眾監(jiān)督:面向社會(huì)擴(kuò)大“用戶體驗(yàn)官"招募，對(duì)全國(guó)
門店進(jìn)行開放式監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨(dú)立監(jiān)督熱線，相關(guān)信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。3、設(shè)立1000萬(wàn)專項(xiàng)基金:凡是用戶反饋的相關(guān)問題，若核實(shí)屬實(shí),將先行補(bǔ)償，保障用戶權(quán)益。
近期，許多喜愛亞朵的用戶向我們表達(dá)了真誠(chéng)的關(guān)心，并提出了諸多中肯的建議。在此，我們致以最誠(chéng)摯的感謝!
致歉只是起點(diǎn)，行動(dòng)方見初心。再次感謝社會(huì)各界的監(jiān)督與關(guān)注。
亞朵集團(tuán)
2025年6月8日
（亞朵ATOUR微博）
在此之前：
6月3日深夜，針對(duì)“亞朵酒店被曝出現(xiàn)醫(yī)院枕套”一事，杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉，內(nèi)容如下：
我們誠(chéng)摯致歉！
對(duì)于客人反饋的枕套標(biāo)簽問題，我們向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠(chéng)摯道歉！經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問題根源是我們店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，我們已經(jīng)中止了與這個(gè)洗滌供應(yīng)商的合作。還對(duì)所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。
我們向客人鄭重致歉，并第一時(shí)間提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測(cè)憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們?cè)诓榉凯h(huán)節(jié)的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗(yàn)，也違背了總部的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定。我們深刻反省，會(huì)持續(xù)強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決把“員工自查、店長(zhǎng)復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求執(zhí)行到位。
我們會(huì)直面問題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置于首位。衷心感謝大家對(duì)我們的監(jiān)督指正。最后再說聲對(duì)不起！
事件起因：
6月3日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標(biāo)識(shí)，系“醫(yī)院枕套”。
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今天是：2025年06月08日（星期日）
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