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| 2025年6月8日亞朵酒店再回應被曝出現醫院枕套 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發布時間：2025-06-08 17:40
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2025年6月8日發生的重大事件：
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摘要：2025年6月8日(農歷2025年5月13日)，女子入住亞朵酒店發現用的是“醫院枕套”，酒店通報：系分揀錯發，門店停業整頓。
杭州酒店床上驚現“醫院枕套”?酒店通報：系分揀錯發，門店停業整頓，布草全量換新。
北京時間2025年6月8日，上海亞朵商業管理（集團）有限公司官方微博2025-6-8下午15:15發布通報，內容如下：
關于杭州西溪紫…
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2025年6月8日(農歷2025年5月13日)，女子入住亞朵酒店發現用的是“醫院枕套”，酒店通報：系分揀錯發，門店停業整頓。
杭州酒店床上驚現“醫院枕套”?酒店通報：系分揀錯發，門店停業整頓，布草全量換新。
北京時間2025年6月8日，上海亞朵商業管理（集團）有限公司官方微博2025-6-8下午15:15發布通報，內容如下：
關于杭州西溪紫金港亞朵酒店事件的說明
對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發生的“枕套事件”，我們向所有關心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉!“用戶第一”始終是我們的最高原則，對于問題，我們絕不推諉，深刻反省，并立即行動。
一、事件原因調查:系分揀錯發
事發后，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發現其他非酒店布草。經調查，問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發;同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏，導致服務標準未能有效執行。
二、立即整改行動:門店停業整頓，布草全量換新
涉事門店已停業進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。我們已終止與涉事洗滌供應商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題，我們將加強統一管理力度與常態化巡檢，從源頭保障布草洗滌質量。
三、長效保障機制:“安心工程”全面升級
1、增設獨立督查組:在原有運營中心日常巡查基礎上，由集團內審部牽頭增設獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質量。針對執行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。
2、加大社會公眾監督:面向社會擴大“用戶體驗官"招募，對全國
門店進行開放式監督。同時，設立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監督熱線，相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。3、設立1000萬專項基金:凡是用戶反饋的相關問題，若核實屬實,將先行補償，保障用戶權益。
近期，許多喜愛亞朵的用戶向我們表達了真誠的關心，并提出了諸多中肯的建議。在此，我們致以最誠摯的感謝!
致歉只是起點，行動方見初心。再次感謝社會各界的監督與關注。
亞朵集團
2025年6月8日
（亞朵ATOUR微博）
在此之前：
6月3日深夜，針對“亞朵酒店被曝出現醫院枕套”一事，杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉，內容如下：
我們誠摯致歉！
對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉！經嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。
我們向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把“員工自查、店長復查、質檢抽檢”的檢查要求執行到位。
我們會直面問題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置于首位。衷心感謝大家對我們的監督指正。最后再說聲對不起！
事件起因：
6月3日，有網友在社交平臺發文稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店時，發現枕套上印有當地一家醫院的Logo標識，系“醫院枕套”。
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