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| 2023年11月27日女子在政務(wù)服務(wù)中心發(fā)火 官方通報調(diào)查結(jié)果 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時間：2023-11-27 17:01
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2023年11月27日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2023年11月27日(農(nóng)歷2023年10月15日)，女子政務(wù)辦事大廳現(xiàn)場發(fā)飆引熱議，官方通報：已處理完畢，將優(yōu)化流程。
官方通報女子在政務(wù)服務(wù)中心發(fā)火：不存在“一次性告知”不到位的情況。
北京時間2023年11月27日，針對網(wǎng)傳“常州女子辦事大廳發(fā)飆：每次都缺材料”事件，江蘇省常州經(jīng)開區(qū)社會保障局、常州經(jīng)開區(qū)行政審批局11月26日聯(lián)合發(fā)布情況說…
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2023年11月27日(農(nóng)歷2023年10月15日)，女子政務(wù)辦事大廳現(xiàn)場發(fā)飆引熱議，官方通報：已處理完畢，將優(yōu)化流程。
官方通報女子在政務(wù)服務(wù)中心發(fā)火：不存在“一次性告知”不到位的情況。
北京時間2023年11月27日，針對網(wǎng)傳“常州女子辦事大廳發(fā)飆：每次都缺材料”事件，江蘇省常州經(jīng)開區(qū)社會保障局、常州經(jīng)開區(qū)行政審批局11月26日聯(lián)合發(fā)布情況說明，內(nèi)容如下：
關(guān)于網(wǎng)友通過抖音反映政務(wù)服務(wù)相關(guān)問題的情況說明
11月24日下午，網(wǎng)友通過抖音反映社保窗口一名服務(wù)對象抱怨窗口工作人員未一次性告知，導(dǎo)致其辦事不方便，以及社保窗口叫號出現(xiàn)跳號問題。了解上述信息后，我們第一時間介入調(diào)查，組織窗口工作人員逐一問詢當(dāng)日情況，了解事情經(jīng)過。11月26日上午8:30分與當(dāng)事人楊某進行了當(dāng)面交流，詳細(xì)調(diào)查和核實，基本情況如下：
視頻一所反映的情況事實為：11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規(guī)定及時辦理社保停保手續(xù)，導(dǎo)致汪某參加了2023年11月份的社保并要求做退費處理。社保科相關(guān)工作人員根據(jù)其實際情況，請示上級社保經(jīng)辦機構(gòu)同意，擬按照特殊業(yè)務(wù)幫助其辦理退保手續(xù)。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求，本需職工汪某現(xiàn)場確認(rèn)，但其已離開常州回家，因此需要提供汪某的相關(guān)資料，現(xiàn)場辦理時楊某多次與汪某聯(lián)系，均聯(lián)系不上，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理停滯，當(dāng)事人楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制，出現(xiàn)視頻中的行為，后工作人員幫其辦結(jié)業(yè)務(wù)。事后，當(dāng)事人楊某積極與社保部門聯(lián)系，認(rèn)同在辦理該社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的兩個不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉。
視頻二所反映的情況事實為：通過經(jīng)開區(qū)社會保障局和行政審批局技術(shù)分析，主要因叫號系統(tǒng)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致正常叫號延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優(yōu)化調(diào)整。
下一步我們將強化服務(wù)意識，全面梳理存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡化經(jīng)辦程序，進一步提高為民服務(wù)能力。
常州經(jīng)開區(qū)社會保障局、常州經(jīng)開區(qū)行政審批局
2023年11月26日
事件起因：
江蘇常州一女子在政務(wù)服務(wù)大廳“發(fā)飆”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。
近日，有網(wǎng)友通過抖音發(fā)布視頻，在視頻中顯示：該女子在政務(wù)服務(wù)大廳與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，將手中的材料用力拍向服務(wù)臺并當(dāng)場質(zhì)問工作人員：“我根據(jù)你們的條件，所有東西拿過來了，然后一會跟我說要身份證，一會要護照，為什么不早說呢？真是的”
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