【“適老化”篇】為進一步提升滿足老年人的金融服務需求，提升老年人的支付服務體驗，中信銀行拉薩分行通過一系列適老化措施，為老年人提供更加貼心、便捷、安全的金融服務。轄區網點除均配備愛心專座、輪椅、雨傘、老花眼鏡、應急醫療箱等便民服務設備外，還在網點廳堂針對老年人設立了“長者服務專區”，為老年客戶提供自助機具、手機銀行教學指導，以及金融知識宣傳等貼心服務，感受中信溫度；中信銀行拉薩分行成立“信服務，讓愛更有溫度”特定老年群體（臥病在床、身體殘疾等）專門服務團隊，一旦遇特定老年群體業務需求，專屬服務團隊第一時間響應，及時了解客戶需求，采取服務上門等形式，及時幫助客戶排憂解難，切實為老年客戶辦實事，辦好事，從而有效保障老年群體的業務需求能夠及時得到解決，對于至網點的老年客戶，中信銀行拉薩分行提供專人、專柜的“陪伴式”服務，實行“柜內辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式；提供“主動征詢意見、設置愛心專區、告知等候時長”的“引導式”服務，詢問老年客戶服務訴求，引導老年客戶在“愛心專區”等候、在“愛心窗口”辦理業務，或輔助客戶在自助機具辦理。

　　2024年5月中旬，中信銀行拉薩分行營業部接待到一位滿面愁容的藏族老年客戶前來咨詢破鈔兌換業務。此時，網點正值業務高峰期，普通窗口排隊人數較多，網點會計經理見狀客戶不太會講普通話且手提了幾麻袋殘破不堪的紙幣，便立刻安排當地藏族柜員專柜為老年客戶服務。客戶的殘損紙幣因沾滿了酥油，各種券別不規則的碎片粘在一起，十分不好清點，柜員小心翼翼地將紙幣分揀、拼湊、粘貼、鑒偽、測量，再根據票面殘存比例確定兌換金額，最終以最短的時間內將全部紙幣兌換完成，贏得了老人的高度贊揚。中信銀行致力于打造有溫度的適老化金融服務，切實把“尊老、敬老、助老、護老”落到實處，提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感，展現中信銀行“金融為民”初心。

　　5月24日，一位瑞士籍游客來到中信銀行拉薩分行營業部，希望將1000美元兌換成人民幣。柜員在明確客戶需求后，告知客戶兌換所需的有效身份證件，然而客戶表示自己的護照被旅行團統一保管，無法提供。客戶擔心銀行拒絕辦理兌換業務略顯焦急，會計經理得知相關情況，便立刻協同營業經理與瑞吉酒店前臺人員取得聯系，核實客戶身份并協調護照的申領事宜，經過多方溝通，最終旅游團負責人攜帶護照抵達柜面同客戶辦理兌換業務。考慮到客戶的特殊情況，柜員建議客戶先兌換低于1000美元的金額，按照簡化流程辦理，兌換更方便。客戶同意后，柜員迅速完成鑒別客戶證件和外幣、確認匯率等一系列操作，高效完成兌換業務，同時還細心地為客戶準備了零錢。客戶對拉薩分行營業部便利高效的支付服務和柜員涉外溝通能力表示高度滿意并感謝網點的熱心服務。